I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Chính sách dịch vụ này nhằm giúp Quý khách hàng hiểu về cách website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình thông qua việc sử dụng trang web, bao gồm mọi thông tin có thể cung cấp thông qua trang web khi Quý khách đăng ký nhận thông tin từ XLeaders, hoặc khi Quý khách mua sản phẩm, dịch vụ của XLeaders.

1. Học viện XLeaders thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách trong phạm vi:

  • Tư vấn cung cấp các thông tin theo đăng ký của Quý khách.
  • Gửi các thông tin về hoạt động, lịch học, các ưu đãi, … của XLeaders.
  • Liên lạc với Quý khách để cung cấp sản phẩm/dịch vụ khi Quý khách mua các sản phẩm/dịch vụ trên website của XLeaders. Xác nhận thông tin khi thực hiện hoạt động thanh toán, giao hàng.
  • Thực hiện các cuộc khảo sát; cung cấp các thông tin cập nhật về điều khoản hoạt động của XLeaders có ảnh hưởng đến Quý khách.
  • Phản hồi các câu hỏi, và/hoặc gửi tài liệu, thông tin theo yêu cầu của Quý khách.

2. Thông tin của quý khách sẽ được lưu trữ và bảo mật tại hệ thống dữ liệu của Học viện XLeaders.

3. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng:

  • XLeaders coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cá nhân, tôn trọng sự riêng tư, bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
  • Cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết đối với thông tin giao dịch trực tuyến, hoạt động thanh toán của Quý khách trên các kênh thương mại điện tử của XLeaders.
  • Cam kết không cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào khác về thông tin cá nhân của Quý khách khi không có sự cho phép từ Quý khách ngoại trừ các trường hợp thực hiện khai báo theo quy định của Pháp luật.

II. CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

1. Xác nhận Đăng ký:

  • Sau khi Học viên hoàn tất học phí, Học viên sẽ được bộ phận Chăm sóc khách hàng của XLeaders gửi email xác nhận đăng ký Khóa học trong vòng 04 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin hoàn tất thanh toán của Học viên.
  • Trước 01 ngày diễn ra lớp học, Học viên sẽ nhận được email Hướng dẫn tham gia lớp học và/hoặc thông tin đăng nhập vào lớp.

2. Chính sách Hoàn, Hủy, Chuyển đổi:

  • Học viên không được hoàn tiền khi đã hoàn tất thanh toán học phí.
  • Học viên có quyền chuyển đổi Khóa học đã đăng ký sang Khóa học khác có mức học phí ngang bằng hoặc cao hơn. Trường hợp Khóa học mà Học viên muốn chuyển đổi có mức học phí cao hơn, Học viên cần hoàn tất thanh toán học phí bổ sung chậm nhất 02 ngày trước khi Khóa học diễn ra.
  • Các trường hợp thay đổi Khóa học đã đăng ký, Học viên cần gửi yêu cầu chậm nhất 03 ngày trước khi khóa học đã đăng ký hoặc khóa học muốn chuyển đổi diễn ra (tùy thuộc vào thời gian của khóa học nào đến trước) đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của XLeaders.
  • Các Khóa học đã áp dụng Chính sách Bảo lưu sẽ không được áp dụng Chính sách Chuyển đổi sang khóa học khác, và ngược lại, khóa học đã áp dụng Chính sách Chuyển đổi sẽ không áp dụng tiếp chính sách Bảo lưu.

3. Chính sách Bảo lưu:

  • Trong trường hợp Học viên không thể tham dự lớp học theo lịch đã đăng kí, Học viên vui lòng thông báo đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của XLeaders trước ngày diễn ra khóa học ít nhất 01 ngày để được hỗ trợ Bảo lưu.
  • Học viên có quyền được Bảo lưu Khóa học đã đăng ký không quá 01 lần, và thời gian Bảo lưu không quá 12 tháng.
  • Trong trường hợp hết thời hạn Bảo lưu, bộ phận Chăm sóc khách hàng của XLeaders sẽ liên hệ tới Học viên thông báo Lịch tổ chức khóa học gần nhất để Học viên sắp xếp tham gia, và sẽ không áp dụng Chính sách Bảo lưu/ Hoàn tiền/ Chuyển đổi khóa học nếu Học viên không tham gia.

4. Dịch vụ Hỗ trợ giải đáp học tập:

  • Trong quá trình tham gia lớp học, Học viên sẽ được hỗ trợ tương tác, thảo luận, thực hành các nội dung liên quan đến khóa học.
  • Học viên có các thắc mắc về phương pháp học tập, cần hỗ trợ các nội dung liên quan đến Khóa học có thể liên hệ với đầu mối Hỗ trợ đã được thông báo tại lớp học hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng trong khung giờ hành chính, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.

5. Dịch vụ Chứng nhận hoàn thành Khóa học:

  • Sau Khóa học, Học viên có nhu cầu nhận bản Chứng nhận hoàn thành Khóa học, Học viên vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được cung cấp trong vòng 04 ngày kể từ khi Khóa học kết thúc.

6. Dịch vụ Hỗ trợ & Chăm sóc khách hàng:

Mọi thông tin yêu cầu, hỗ trợ, đóng góp ý kiến, Học viên vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Học viện XLeaders thông qua các kênh sau:

Hà Nội, 2022

HỌC VIỆN XLEADERS